Telefonvakt kvelden før kvelden var Knut Erik Åsen, tidligere mekaniker på innendørsmekanisering og nå imek-selger i Felleskjøpet på Hamar. Fôrpumpa var ikke mulig å få i gang igjen, og Einar fikk hjelp på telefon med å finne fram til riktig pumpe. Knut Erik fant også riktig pumpe på Gardermoen, og la inn en bestilling. Einar kunne dermed sette seg i bilen grytidlig på morgenen på julaften og kjøre en time fra Hamar til Felleskjøpets logistikklager i Brages vei 1 på Gardermoen for å hente pumpa, som da var lagt klar på hentepunktet. Og så monterte Knut Erik den nye tidlig på formiddagen.
Grisene ble glade
– Det er betryggende at Felleskjøpet har vitale komponenter på lager når det trengs, sier Einar Storlien. Han har en slaktegrisbesetning på Ingeberg ved Hamar og en smågrisproduksjon på Rudshøgda.
– Grisene ble glade de også, smiler han.
I-mek-telefonen har døgnåpent
– På vakttelefonen sitter våre aller beste folk 24/7. Her kan kunden få kompetent hjelp over telefon hele døgnet, sier Stian Løvig, produktsjef på innendørsmekanisering i Felleskjøpet Agri SA. Han er opptatt av at bonden skal få best mulig hjelp av folk med lang er erfaring og kompetanse på nesten alt. Sammen med et godt delelager med kritiske deler på Gardermoen, gir det store muligheter for å hente varer eller å få disse sendt både kveld og natt. Varer som blir sendt til avdeling blir kunden varslet om pr SMS når de er mottatt.
– Ved å ringe riktig nummer får bonden hjelp. I tillegg kan våre folk ha fri når de har fri. Det setter de pris på, sier Stian Løvig.
Han anbefaler
- Deletelefonen på 72 50 50 50 tast 3 og 2 for deler til maskiner og redskaper
- I-mek døgnåpen vakttelefon på 815 00 730 for bistand på telefon, hvis det er krise i fjøset
- Døgnåpen teknisk support for proff- og landbruksmaskiner på 72 50 50 50, tast 5
HENTEPUNKT: – Vi legger varer klar for henting, og vi sender også mye, forteller Joachim Dein, arbeidsleder ved Felleskjøpets sentrallager på Gardermoen.
Felleskjøpets Logistikksenter, Brages vei 1, Gardermoen har deler på lager som våre leverandører definerer som kritiske for kunden.
DELETELEFONEN: Thor Hansen er reservedelsselger på Felleskjøpet i Mosjøen. Han bestiller ofte deler på Gardermoen, og har de som regel på avdelingen dagen etter. Da sender han en SMS til kundene om at delen kan hentes der, hvis det da ikke er avtalt jobb på verkstedet. Se åpningstider for deletelefonen her.
